Maatwerk Online is een online marketingbureau met zo'n 33 medewerkers, gespecialiseerd in datagedreven online marketing. Het bureau helpt organisaties groeien met slimme strategieën en meetbare resultaten. Tegelijkertijd investeert Maatwerk Online bewust in de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers, waarbij vakinhoudelijke kennis en sterke communicatieve vaardigheden hand in hand gaan. Daarmee bouwt het aan duurzame klantrelaties én een lerende organisatie.
Samenvatting van de case
Lees hieronder een korte samenvatting van het klantverhaal van Maatwerk Online. Nieuwsgierig naar het hele verhaal? Scroll dan verder!
Bij Maatwerk Online lag de focus niet op het oplossen van een concreet probleem, maar op het verder ontwikkelen van het talent dat ze in huis hebben. De organisatie zag dat medewerkers inhoudelijk sterk waren, maar dat er ook kansen lagen om de communicatieve vaardigheden, samenwerking en klantgerichtheid verder te versterken. De wens was om soft skills net zo'n vanzelfsprekend onderdeel van de ontwikkeling te maken als vakinhoudelijke kennis, zodat medewerkers niet alleen groeien als specialist, maar ook als gesprekspartner en adviseur.
Om de leerbehoefte adequaat aan te pakken, koos Maatwerk Online voor een incompany trainingsprogramma. Samen met drie andere marketingbureaus werd een opleidingsprogramma samengesteld met 14 verschillende soft skills trainingen, waaronder klantgericht communiceren, effectief samenwerken en gespreksvaardigheden. De trainingen vonden plaats in kleine groepen, werden verzorgd door vakspecialisten en kregen een vaste plek binnen de interne ontwikkelpaden. Zo werd leren geen eenmalige activiteit, maar een integraal onderdeel van de groei van medewerkers.
- In totaal zijn er 14 verschillende trainingen geprogrammeerd
- 4 marketingbureaus namen gezamenlijk deel aan de sessies
- In totaal organiseerden we 53 verschillende sessies
- De groepsgroottes bedroegen 10 tot 12 deelnemers
- In totaal heeft het programma een jaar gelopen
- Trainingen verankerd in functieprofielen en doorgroeimogelijkheden
De trainingen hebben geleid tot medewerkers die bewuster communiceren, sterker samenwerken en met meer vertrouwen klantgesprekken voeren. Vooral in uitdagende situaties nemen zij meer tijd om de context en gesprekspartner te begrijpen, waardoor gesprekken effectiever verlopen.
Daarnaast is een blijvende leercultuur ontstaan waarin ontwikkeling een vanzelfsprekend onderdeel is van het dagelijks werk en eventuele doorgroeimogelijkheden. De trainingen zijn verankerd in functieprofielen, waardoor een training benodigd is om promotie te bewerkstelligen. Wat begon als een initiatief voor één organisatie, groeide uit tot een structurele aanpak die inmiddels door vier marketingbureaus wordt gedragen.
“Voor ons was het belangrijk dat de trainingen geen los initiatief zouden zijn. Door ze onderdeel te maken van de manier waarop medewerkers zich binnen de organisatie ontwikkelen, creëer je blijvende impact.”
Lars Maat
(Co-founder Maatwerk Online)
Hoe Maatwerk Online de zachte kant van hun professionals wilde versterken
Jonge, kundige marketeers die uitblinken in hard skills.. maar hoe zorg je dat ze zich ook ontwikkelen in de zachte kant van hun vak? Dat was de vraag waar Maatwerk Online mee aanklopte. Wat begon als een training voor de eigen organisatie, groeide al snel uit tot een gezamenlijk traject met drie andere marketingbureaus waar ze nauw mee samenwerken. Samen ontwikkelden we een uitgebreid programma van soft skill trainingen, volledig verankerd in de ontwikkelingsmatrix van de organisaties. Het resultaat: medewerkers die bewuster en effectiever communiceren, zeker in lastige klantgesprekken.
In de wereld van online marketing draait alles om cijfers, snelheid en resultaat. Maar hoe goed je strategie ook is, zonder sterke communicatie en een goede klik met de klant kom je nergens. Dat beseft ook Maatwerk Online, een online marketingbureau met circa 33 medewerkers. Nadat een losse training die we verzorgden goed aansloeg, zagen zij kansen om dit groter aan te pakken. Hiervoor zijn ze opgtrokken met drie marketingbureaus waar ze een nauwe samenwerking mee hebben. Bureaus van vergelijkbare omvang, met vergelijkbare uitdagingen, die elkaar eerder als partners dan als concurrenten zien.
Om kosten te delen en gezamenlijk te investeren in de ontwikkeling van hun mensen, hebben deze vier bureaus een gezamenlijk trainingsprogramma ingekocht.
De uitdaging: cijfermatig sterk, maar hoe zit het met de zachte kant?
Bij Maatwerk Online werken vooral jonge professionals, met een gemiddelde leeftijd van rond de 28 jaar. Ze zijn scherp, resultaatgericht en beschikken over uitstekende vakinhoudelijke kennis. Hard skills, zoals data-analyse en campagnewerk, worden binnen het bureau al goed intern getraind.
Maar op de werkvloer merkte Maatwerk Online dat de zachte kant van het vak minder aandacht kreeg. Onderwerpen als effectieve communicatie, klantrelatiebeheer en samenwerken bleken minder vanzelfsprekend. Terwijl juist dát vaak het verschil maakt: een goede klantrelatie is de helft van het werk.
Deze vraag kwam niet voort uit acute problemen of onderpresteren, maar puur uit de ambitie om continu te blijven verbeteren en medewerkers breder te laten groeien dan alleen op inhoud. De drie andere marketing bureaus herkenden deze uitdaging ook bij hun medewerkers.
Van vakinhoud naar menselijk contact
Na een online zoektocht en gesprekken met twee aanbieders viel de keuze van Maatwerk Online op Incompany Trainer. Doorslaggevend was het brede aanbod aan trainers: voor iedere training een eigen specialist, in plaats van één vaste trainer die alles doet.
Samen met Maatwerk Online stelden we een programma op dat volledig aansloot bij de praktijk van jonge marketeers. De trainingen werden opgenomen in de functieprofielen en ontwikkelingsmatrix, waardoor deelname een voorwaarde werd om door te groeien naar een volgend niveau. De drie andere bureaus haakten aan met datzelfde uitgangspunt, zodat medewerkers van alle vier de bureaus met vergelijkbare casuïstiek konden oefenen.
Gedurende een jaar organiseerden we maandelijks twee of drie verschillende trainingen. Van iedere training stonden er meerdere data gepland, zodat alle medewerkers de kans kregen om deel te nemen.
De trainingen werden gegeven in kleine groepen van 10 tot 12 personen, met een trainer op locatie. Omdat alle deelnemers uit dezelfde branche kwamen, herkenden ze elkaars uitdagingen direct, wat zorgde voor een open en persoonlijke sfeer. Op advies van Incompany Trainer werden de meeste trainingen gefaciliteerd in twee sessies van vier uur, met een tussenliggende praktijkopdracht. Die structuur stelde ons in staat om de effectiviteit en het leerrendement te vergroten.
Bewustere klantgesprekken en een groeiende ontwikkelcultuur
Omdat de trainingen gericht waren op soft skills, is de impact lastig in cijfers uit te drukken. Maar bij Maatwerk Online is het effect wel goed vóélbaar. Collega's geven aan dat ze bewuster omgaan met klantgesprekken: ze nemen de tijd om de situatie en de gesprekspartner beter te analyseren en sturen gerichter op de gewenste uitkomst.
De trainingen zijn inmiddels stevig verankerd in de bedrijfscultuur van Maatwerk Online. Wat begon als een eigen initiatief, groeide uit tot een structureel onderdeel van de ontwikkelpaden bij vier marketingbureaus samen. Vorig jaar lag de focus op hard skills, dit jaar richt Maatwerk Online zich op mentale gezondheid: een teken dat ontwikkeling breed en doorlopend wordt opgepakt. Ook een leiderschapstraject voor het middelmanagement staat inmiddels op de roadmap, zodat ook teamleiders straks nog beter toegerust zijn om hun mensen te coachen.
Feiten en cijfers op een rijtje:
- In totaal zijn er 14 verschillende trainingen geprogrammeerd
- 4 marketingbureaus namen gezamenlijk deel aan de sessies
- In totaal organiseerden we 53 verschillende sessies
- De groepsgroottes bedroegen 10 tot 12 deelnemers
- In totaal heeft het programma een jaar gelopen
- Trainingen verankerd in functieprofielen en doorgroeimogelijkheden
Samen bouwen aan brede, duurzame ontwikkeling
Met het programma aan soft skill trainingen wilde Maatwerk Online de eigen, jonge en cijfermatig sterke marketeers ook laten uitblinken in de zachte kant van hun vak.
Dankzij de nauwe samenwerking, de kleine, herkenbare trainingsgroepen en de koppeling aan doorgroeimogelijkheden werd ontwikkeling een vanzelfsprekend onderdeel van de organisaties.
En dat betaalt zich uit: medewerkers die bewuster communiceren, beter luisteren en gerichter sturen op het gewenste resultaat. Niet als losse training, maar als vaste waarde binnen de dagelijkse praktijk.
Zoek je een incompany training voor je medewerkers?
Hulp of advies nodig?
Zoek je een incompany training en wil je even sparren over jullie specifieke situatie? Geen probleem, we helpen je met plezier!
Onze training adviseurs staan klaar om je geheel vrijblijvend te adviseren.
Of bel ons even op 030 - 227 3623
1.500+ organisaties
gingen je voor
9.4
Volgens Feedback Company
Incompany Trainer geeft nu alweer 2 jaar trainingen aan onze collega’s. Het aanbod dat ze hebben is uitgebreid en divers. En de communicatie met de training adviseurs en trainers is erg duidelijk en snel. En het belangrijkste: de trainingen zijn van topniveau.
Andrea heeft inspirerende trainingen verzorgd over feedback en verbindend communiceren. Ze creërde een veilige sfeer waarin iedereen op z’n gemak was om te oefenen en leren, ongeacht functie of ervaring. Wat ik sterk vond, is dat ze vooraf contact zocht om onze behoeften goed te begrijpen.
Wij hebben recentelijk de training Verbindend communiceren gevolgd bij Incompany Trainer. Het was een enorm leuke en leerzame training die ons MT volledig aan het denken heeft gezet. Wat ons betreft zeker een aanbeveling.
In plaats van allerlei theoretische verhandelingen doken we meteen in de praktijk. Voor ons was dit heel passend - we hebben echt lol gehad in het presenteren. De trainer wist ons op een humorvolle manier uit te dagen om uit onze comfortzone te stappen.
We werken alweer meerdere jaren prettig samen aan praktische, op maat gemaakte trainingen waar onze collega’s direct mee aan de slag kunnen. Het contact verloopt altijd soepel en de feedback vanuit de organisatie op de trainingen is positief.
Wij zoeken vaak incompany trainingen die onze leden helpen om zichzelf te kunnen ontwikkelen. We werken daarvoor vaak samen met Incompany Trainer, vanwege het brede aanbod dat ze faciliteren. Het contact met deze partij is altijd super prettig en snel.
Wij hebben bij deze partij een training over Effectief Complimenteren gevolgd. We hebben een mooie, leerzame en inspirerende dag gehad. De feedback van onze deelnemers was ook erg positief. We raden Incompany Trainer daarom zeker aan.
Incompany Trainer verzorgt regelmatig hun incompany trainingen bij ons. Ik vind het altijd een fijne partner om mee samen te werken. Snel schakelen, de trainingen worden afgestemd op onze situatie en de trainers zijn leuk en vakkundig. We zijn helemaal happy.
Fijne service, adequaat contact en interessante trainingen. Zo zou ik onze samenwerking met Incompany Trainer beschrijven. Onze medewerkers zijn altijd enthousiast als jullie langskomen. Bedankt tot dusver en wat mij betreft op naar nog vele jaren!
