Incompany training Ultieme klantbeleving

De punten hieronder geven een indicatie van deze training. Het uiteindelijke programma wordt afgestemd op jullie situatie.

• Hoeveel aandacht besteden jullie momenteel aan klantbeleving? En hoe optimaal is deze beleving? Via reflectie op jezelf en je team kom je daarachter.
• We laten zien waarom klantbeleving zo belangrijk is. Als je contact hebt met klanten ben je meteen ook het visitekaartje van je organisatie.
• Praktijkvoorbeelden laten zien wat organisaties met een goede klantbeleving bereiken.
• We brengen in kaart wat jouw organisatie doet op het gebied van klantbeleving. Hoe komt de klant in aanraking met jouw organisatie? En welke mogelijkheden en risico’s zijn daarbij te onderscheiden?
• In een aantal opdrachten leggen we de klantreis onder het vergrootglas. Zo verplaatsen we ons in de klant. Hoe ervaar je dan het contact met de organisatie? Goed of juist minder goed? Als je dat in beeld hebt, kun je de klantreis verder verbeteren.
• Uiteraard wil je het liefst zo snel mogelijk aan de slag met alle kennis die je opdoet. Daarom maken we een plan van toepassing waarmee je de klantreis van je organisatie kunt optimaliseren.

• Je leert wat klantbeleving is en waarom het essentieel is om deze continu te verbeteren.
• Je weet hoe jouw organisatie in contact staat met klanten en hebt in beeld hoe je de klantreis kunt verbeteren.
• Vanuit de ogen van de klant breng je in kaart hoe je de klantreis kunt optimaliseren.
• Met een duidelijk plan van toepassing breng je nieuwe inzichten direct in de praktijk.

Jeltje

Jeltje heeft geruime ervaring als trainer binnen het bedrijfsleven. Sinds 2018 doet ze dat ook voor Incompany Trainer, waarbij ze incompany trainingen organiseert op het gebied van customer journey mapping, klantbeleving en persoonlijk leiderschap.

Tijdens trainingen met Jeltje zijn de deelnemers veel actief bezig. Want na het delen van de benodigde theorie gaat de groep voornamelijk zelf aan de slag. Door deelnemers te laten reflecteren, debatteren en oefenen komen zij snel tot inzichten, nieuwe kennis en nieuwe skills. Zo haalt Jeltje het maximale rendement uit iedere sessie die ze organiseert.

Proces voor de training

Voor het leerrendement is het belangrijk dat de training zo goed mogelijk aansluit op jullie situatie. Daarom doorlopen we vóór de training een aantal belangrijke stappen:

1. Nadat we jullie aanvraag hebben ontvangen plannen we een gesprek in om kennis te maken en om de aanvraag te bespreken. Dat kan zowel digitaal als op locatie. Na het gesprek maken we een offerte voor je op.
2. Enthousiast over de offerte en gaan we samenwerken? Heel fijn! We sturen je een digitaal inventarisatieformulier op, zodat we nog meer te weten komen over jullie situatie en behoeftes.
3. Op basis van alle input stemmen we de inhoud van de training af op jullie behoefte. We sturen je een concept programma op zodat je nog eens kan kijken of de inhoud in orde is. 
4. Is het programma akkoord? Dan kan de training georganiseerd worden. Op de dag zelf is onze trainer ruim op tijd aanwezig om op te bouwen en voor te bereiden.

Tijdens deze training werken we met onze Actief leren-methode. Dit betekent dat deelnemers in de sessie de benodigde theorie krijgen, maar vooral actief en praktisch met de stof bezig gaan. Zo ontstaan razendsnel inzichten en vaardigheden die deelnemers zelfstandig kunnen toepassen in hun eigen (werk)praktijk.

Door deze manier van werken realiseren we tijdens onze trainingen een optimaal leerrendement. Leren wordt leuker én effectiever. En daar profiteert zowel de werknemer als de werkgever van.

Lees hier alles over onze Actief leren-methode  →