Incompany training
Ultieme klantbeleving

De punten hieronder geven een indicatie van deze training. Het uiteindelijke programma wordt afgestemd op jullie situatie.

• Analyse en reflectie op de huidige vaardigheden van klantbeleving binnen de groep deelnemers..
• Het theoretisch kader van ultieme klantbeleving. Wat is het precies en welke factoren zijn allemaal van invloed?
• Het in kaart brengen van een klantreis en alle mogelijke contactmomenten die daarin zitten.
• Het echt willen en kunnen begrijpen van je klant om te begrijpen wat die nodig heeft.
  Interactieve brainstorm over wanneer en hoe de klantbeleving geoptimaliseerd kan worden.
• Diverse technieken om de klantbeleving zelfstandig te kunnen optimaliseren, zoals gastvrijheid, open communicatie en verbindend communiceren.
• Delen van (en oefenen met) concrete technieken, handvatten en tools op het gebied van ultieme klantbeleving.
• Bepalen en vastleggen van de next step vanuit deze training.

Naast deze punten heeft deze training een paar vaste blokken, zoals bijvoorbeeld een plenaire opening, veel ruimte voor praktijkoefeningen, een Q&A en een afsluiting. Daartussen zijn er voldoende pauzes.

We werken in deze training aan de volgende resultaten. Deze kunnen wijzigen op basis van o.a. de duur van de training en jullie behoefte.

• Je hebt een goed begrip van de theorie over klantbeleving en welke factoren daarin een rol spelen.
• Je leert hoe je elk contactmoment met klanten kunt verbeteren om een positieve klantbeleving te creëren, met blije klanten tot gevolg.
• Je ontdekt hoe je klantgericht handelt, om een blijvende indruk achter te laten en klanten te stimuleren om terug te keren.
• Je ervaart door je nieuwe kennis en kunde dat je prestaties beter worden, waardoor je werkplezier en voldoening toenemen.
• Je hebt de kennis en praktische handvatten om de inzichten zelfstandig toe te passen in de werkpraktijk.
• Je hebt een concrete next step voor na de training gedefinieerd.

Voor de training inventariseren we jullie specifieke leerbehoefte. Afhankelijk van de uitkomst kunnen de inhoud en resultaten anders worden ingestoken. Dit stemmen we in samenspraak af.

Hebben jullie andere behoeftes of een afwijkende groep deelnemers? We bespreken de mogelijkheden graag.

Proces voor de training
Voor een optimaal leerrendement is het essentieel dat de inhoud naadloos aansluit op jullie situatie. We nemen daarom voor de training deze stappen:

1. Nadat we jullie aanvraag hebben ontvangen plannen we een digitaal gesprek in om kennis te maken en om de aanvraag te bespreken. Na het gesprek maken we een offerte op.
2. Als je enthousiast bent over de offerte gaan we de samenwerking aan. We starten dan met de inventarisatie. Hierin vragen we nog meer uit over jullie situatie en leerbehoefte.
3. Op basis van alle input stemmen we de inhoud van de training af op jullie behoefte. We sturen je een concept programma op zodat je nog eens kan kijken of de inhoud in orde is. 
4. Is alles afgestemd? Dan kan de training plaatsvinden. Op de dag zelf is onze trainer ruim op tijd aanwezig om op te bouwen en voor te bereiden.

We werken met meer dan 30 gespecialiseerde trainers, ieder met zijn of haar eigen expertise. Voordat de training wordt uitgevoerd maak je uitgebreid kennis met de trainer die jullie training verzorgt. Zo weten we zeker dat er een klik is, én dat de trainer echt álles weet van jullie situatie en leerbehoefte.

Wil je alle trainers zien? Bekijk dan dan onze Over ons pagina.