Incompany training
Ultieme klantbeleving

De punten hieronder geven een indicatie van deze training. Het uiteindelijke programma wordt afgestemd op jullie situatie.

• Analyse en reflectie op de huidige vaardigheden van klantbeleving binnen de groep deelnemers..
• Het theoretisch kader van ultieme klantbeleving. Wat is het precies en welke factoren zijn allemaal van invloed?
• Het in kaart brengen van een klantreis en alle mogelijke contactmomenten die daarin zitten.
• Het echt willen en kunnen begrijpen van je klant om te begrijpen wat die nodig heeft.
  Interactieve brainstorm over wanneer en hoe de klantbeleving geoptimaliseerd kan worden.
• Diverse technieken om de klantbeleving zelfstandig te kunnen optimaliseren, zoals gastvrijheid, open communicatie en verbindend communiceren.
• Delen van (en oefenen met) concrete technieken, handvatten en tools op het gebied van ultieme klantbeleving.
• Bepalen en vastleggen van de next step vanuit deze training.

Naast deze punten heeft deze training een paar vaste blokken, zoals bijvoorbeeld een plenaire opening, veel ruimte voor praktijkoefeningen, een Q&A en een afsluiting. Daartussen zijn er voldoende pauzes.

We werken in deze training aan de volgende resultaten. Deze kunnen wijzigen op basis van o.a. de duur van de training en jullie behoefte.

• Je hebt een goed begrip van de theorie over klantbeleving en welke factoren daarin een rol spelen.
• Je leert hoe je elk contactmoment met klanten kunt verbeteren om een positieve klantbeleving te creëren, met blije klanten tot gevolg.
• Je ontdekt hoe je klantgericht handelt, om een blijvende indruk achter te laten en klanten te stimuleren om terug te keren.
• Je ervaart door je nieuwe kennis en kunde dat je prestaties beter worden, waardoor je werkplezier en voldoening toenemen.
• Je hebt de kennis en praktische handvatten om de inzichten zelfstandig toe te passen in de werkpraktijk.
• Je hebt een concrete next step voor na de training gedefinieerd.

Voor de training inventariseren we jullie specifieke leerbehoefte. Afhankelijk van de uitkomst kunnen de inhoud en resultaten anders worden ingestoken. Dit stemmen we in samenspraak af.

Hebben jullie andere behoeftes of een afwijkende groep deelnemers? Er is altijd een oplossing! We bespreken de mogelijkheden graag. 

Optioneel: werken met een trainingsacteur
Bij dit onderwerp kan een trainingsacteur enorm waardevol zijn. Een acteur helpt om situaties levensecht te oefenen in een veilige setting, met directe feedback en realistische interactie. Dit verhoogt het leerrendement én maakt de training dynamischer en persoonlijker.

Wil je even sparren? 👋
Twijfel je over de beste duur voor jullie training? We helpen graag! Neem contact op via onderstaande knop of bel ons even op 030 - 227 3623.

Het is essentieel dat de training zo goed mogelijk aansluit op jullie situatie. Daarom zetten we voor én na de training samen een aantal belangrijke stappen.

Voor de training

1. Zodra je aanvraag binnen is nemen we contact op om alles te horen over jullie situatie en leerbehoefte. Daarna ontvang je een vrijblijvend voorstel.
2. Na akkoord start de inventarisatiefase, waarin we nog meer input verzamelen. In deze fase heb je contact met onze accountmanager en de trainer.
3. We gebruiken al jullie input en casuïstiek om het programma van de training naadloos aan te laten sluiten op jullie context en wensen.
4. Jullie ontvangen van tevoren een programmablad met o.a. alle facilitaire informatie. Op de dag zelf verzorgen wij de notitieblokken en pennen.

Na de training

1. Na de training nemen we snel weer contact met je op. We zijn natuurlijk enorm benieuwd hoe jullie de sessie hebben ervaren.
2. Jullie ontvangen al het trainingsmateriaal, zoals alle slides in PDF-formaat, overige documentatie en eventueel de evaluaties.
3. De deelnemers die mee willen doen aan de gratis Monday Challenges krijgen nog vier weken lang kleine uitdagingen in hun inbox.
4. We staan altijd voor je klaar bij onduidelijkheden, vragen, of als je de behoefte hebt om een vervolg te geven aan de training.

We werken met meer dan 30 gespecialiseerde trainers, ieder met zijn of haar eigen expertise. Voordat de training wordt uitgevoerd maak je uitgebreid kennis met de trainer die jullie training verzorgt. Zo weten we zeker dat er een klik is, én dat de trainer echt álles weet van jullie situatie en leerbehoefte.

Wil je alle trainers zien? Bekijk dan dan onze Over ons pagina.