Incompany training
Omgaan met agressie op werk

De punten hieronder geven een indicatie van deze training. Het uiteindelijke programma wordt afgestemd op jullie situatie.

• Analyse en reflectie op het huidige niveau van omgaan met agressiebinnen de groep deelnemers.
• Het theoretisch kader van agressie op de werkvloer. Wat is het precies en welke factoren zijn allemaal van invloed?
• Preventie en de-escalatie: technieken om agressieve situaties te voorkomen, zoals levelen, perspectief kunnen nemen en communicatietechnieken.
• Technieken en tools om agressie te managen als het zich voordoet, zoals assertiviteit, emoties benoemen en grenzen durven stellen.
• Mentale weerbaarheid: hoe ga je naderhand om met agressieve situaties, op individueel en teamniveau, zodat de weerbaarheid vergroot wordt?
• Optimalisaties in de team- en organisatiecultuur, om elkaar beter te kunnen ondersteunen voor, tijdens en na agressie op werk.
• Delen van (en oefenen met) concrete technieken, handvatten en tools op het gebied van agressie.
• Bepalen en vastleggen van de next step vanuit deze training.

Naast deze punten heeft deze training een paar vaste blokken, zoals bijvoorbeeld een plenaire opening, veel ruimte voor praktijkoefeningen, een Q&A en een afsluiting. Daartussen zijn er voldoende pauzes.

We werken in deze training aan de volgende resultaten. Deze kunnen wijzigen op basis van o.a. de duur van de training en jullie behoefte.

• Je hebt een goed begrip van de theorie over agressie en welke factoren daarin een rol spelen.
• Je leert effectieve technieken om agressieve situaties op het werk beter in te schatten en te voorkomen.
• Je kunt de gemoederen sussen en escalaties sneller en effectiever verwerken met praktische vaardigheden en kennis.
• Je kunt beter reageren door inzicht te krijgen in zaken als signalering, communicatiestijlen, gesprekstechnieken en lichaamstaal.
• Je hebt de kennis en praktische handvatten om de inzichten zelfstandig toe te passen in de werkpraktijk.
• Je hebt een concrete next step voor na de training gedefinieerd.

Voor de training inventariseren we jullie specifieke leerbehoefte. Afhankelijk van de uitkomst kunnen de inhoud en resultaten anders worden ingestoken. Dit stemmen we in samenspraak af.

Hebben jullie andere behoeftes of een afwijkende groep deelnemers? We bespreken de mogelijkheden graag.

Proces voor de training
Voor een optimaal leerrendement is het essentieel dat de inhoud naadloos aansluit op jullie situatie. We nemen daarom voor de training deze stappen:

1. Nadat we jullie aanvraag hebben ontvangen plannen we een digitaal gesprek in om kennis te maken en om de aanvraag te bespreken. Na het gesprek maken we een offerte op.
2. Als je enthousiast bent over de offerte gaan we de samenwerking aan. We starten dan met de inventarisatie. Hierin vragen we nog meer uit over jullie situatie en leerbehoefte.
3. Op basis van alle input stemmen we de inhoud van de training af op jullie behoefte. We sturen je een concept programma op zodat je nog eens kan kijken of de inhoud in orde is. 
4. Is alles afgestemd? Dan kan de training plaatsvinden. Op de dag zelf is onze trainer ruim op tijd aanwezig om op te bouwen en voor te bereiden.

We werken met meer dan 30 gespecialiseerde trainers, ieder met zijn of haar eigen expertise. Voordat de training wordt uitgevoerd maak je uitgebreid kennis met de trainer die jullie training verzorgt. Zo weten we zeker dat er een klik is, én dat de trainer echt álles weet van jullie situatie en leerbehoefte.

Wil je alle trainers zien? Bekijk dan dan onze Over ons pagina.