Incompany training Customer journey mapping

De punten hieronder geven een indicatie van deze training. Het uiteindelijke programma wordt afgestemd op jullie situatie.

• We laten zien wat de laatste inzichten zijn op het gebied van customer journey mapping. En je onderzoekt of jij en je organisatie eigenlijk wel blijven nadenken over dit onderwerp.
• Wij laten zien hoe je met customer journey mapping kunt zorgen voor een zo’n goed mogelijke klantreis: een optimale ervaring van je klant met je organisatie.
• Je ontdekt hoe je de klantreis doorgrondt. Op welke momenten komt een klant met je in contact? Wat ervaart je klant dan precies? En hoe regelt je organisatie zulke momenten?
• Op bepaalde momenten in de klantreis kan jouw organisatie er echt uit springen. Je geeft je klant dan echt een WOW-ervaring. We leren je hoe je deze momenten herkent en optimaal benut.
• Welke processen moet je verbeteren? En is dat haalbaar? Je maakt een helder plan waarmee je de klantreis optimaliseert.

• Je leert wat customer journey mapping is en wat het jouw organisatie kan opleveren.
• Je brengt de klantreis exact in kaart. Dat doe je vanuit je eigen perspectief en vanuit de ogen van de klant.
• Je ontdekt WOW-momenten: momenten waarop je de ultieme klantbeleving kunt bieden. En zo de verwachtingen van je klant overtreft.
• Je maakt een praktisch plan waarmee je de customer journey kan verbeteren.

Jeltje

Jeltje heeft geruime ervaring als trainer binnen het bedrijfsleven. Sinds 2018 doet ze dat ook voor Incompany Trainer, waarbij ze incompany trainingen organiseert op het gebied van customer journey mapping, klantbeleving en persoonlijk leiderschap.

Tijdens trainingen met Jeltje zijn de deelnemers veel actief bezig. Want na het delen van de benodigde theorie gaat de groep voornamelijk zelf aan de slag. Door deelnemers te laten reflecteren, debatteren en oefenen komen zij snel tot inzichten, nieuwe kennis en nieuwe skills. Zo haalt Jeltje het maximale rendement uit iedere sessie die ze organiseert.

Proces voor de training

Voor het leerrendement is het belangrijk dat de training zo goed mogelijk aansluit op jullie situatie. Daarom doorlopen we vóór de training een aantal belangrijke stappen:

1. Nadat we jullie aanvraag hebben ontvangen plannen we een gesprek in om kennis te maken en om de aanvraag te bespreken. Dat kan zowel digitaal als op locatie. Na het gesprek maken we een offerte voor je op.
2. Enthousiast over de offerte en gaan we samenwerken? Heel fijn! We sturen je een digitaal inventarisatieformulier op, zodat we nog meer te weten komen over jullie situatie en behoeftes.
3. Op basis van alle input stemmen we de inhoud van de training af op jullie behoefte. We sturen je een concept programma op zodat je nog eens kan kijken of de inhoud in orde is. 
4. Is het programma akkoord? Dan kan de training georganiseerd worden. Op de dag zelf is onze trainer ruim op tijd aanwezig om op te bouwen en voor te bereiden.

Tijdens deze training werken we met onze Actief leren-methode. Dit betekent dat deelnemers in de sessie de benodigde theorie krijgen, maar vooral actief en praktisch met de stof bezig gaan. Zo ontstaan razendsnel inzichten en vaardigheden die deelnemers zelfstandig kunnen toepassen in hun eigen (werk)praktijk.

Door deze manier van werken realiseren we tijdens onze trainingen een optimaal leerrendement. Leren wordt leuker én effectiever. En daar profiteert zowel de werknemer als de werkgever van.

Lees hier alles over onze Actief leren-methode  →